一、多选题（共 35 道试题，共 70 分。）V
1. 管理信息系统应包含的功能有
A. 数据处理功能
B. 预测功能
C. 计划功能
D. 优化功能
满分：2 分
2. CRM软件系统一般要遵循的原则有
A. 易转换
B. 数据复制和同步功能
C. 独立于开发平台
D. 界面友好
满分：2 分
3. CRM软件系统的数据库数据类型一般可分为
A. 客户数据
B. 销售数据
C. 公共数据
D. 服务数据
满分：2 分
4. 运输成本包括
A. 基础设施成本
B. 运转设备成本
C. 营运成本
D. 作业成本
满分：2 分
5. 企业客户关系可分为
A. 被动式
B. 负责式
C. 主动式
D. 伙伴式
满分：2 分
6. 电子商务的基本要素包括
A. 实体
B. 电子市场
C. 交易事务
D. 资金流
满分：2 分
7. 影响运输方式选择的因素有
A. 货物品种
B. 运输期限
C. 运输成本
D. 运输距离
满分：2 分
8. 电子货币的功能包括
A. 转账结算
B. 储蓄
C. 兑现
D. 消费贷款
满分：2 分
9. ERP的主要特征包括
A. 体现供应链管理的思想
B. 扩充了生产方式的支持范围
C. 加强对企业的控制
D. 实现了跨国经营和管理
满分：2 分
10. 汽车配件可分为
A. 消耗件
B. 易损件
C. 维修件
D. 基础件
满分：2 分
11. 网络的组成应包含
A. 互联的计算机
B. 通信设备与线路介质
C. 通信协议
D. 网络操作系统
满分：2 分
12. 企业文化的构成包括
A. 思想内涵
B. 信息网络
C. 行为规范
D. 企业形象
满分：2 分
13. 基于EDI的电子商务的特点包括
A. 费用低廉
B. 覆盖面广
C. 功能更全面
D. 使用灵活
满分：2 分
14. 按目标客户分类, CRM可以分为
A. 全球企业或大型企业
B. 跨地区经营的企业
C. 中小企业
D. 个人
满分：2 分
15. 电子商务的基本结构包括
A. 物流中心
B. 支付中心
C. 认证中心
D. 电子商务网站
满分：2 分
16. 计算机电话集成技术(CTI)一般功能包括
A. 被叫号码识别
B. 自动号码识别
C. 交互式语音应答识别
D. 自动拨号
满分：2 分
17. 黑客攻击的手段有
A. 口令攻击
B. 服务攻击
C. 代理攻击
D. IP欺骗
满分：2 分
18. 物流信息按管理层次可分为
A. 战略管理信息
B. 战术管理信息
C. 知识管理信息
D. 操作管理信息
满分：2 分
19. 企业要素包括
A. 任务
B. 人
C. 物资
D. 设备
满分：2 分
20. 车险种类包括
A. 车辆损失险
B. 第三责任者险
C. 交强险
D. 附加险
满分：2 分
21. 常用加密技术包括
A. 对称式密钥加密技术
B. 公开密钥密码体制
C. 数字摘要
D. 签名认证
满分：2 分
22. 电子商务面临的安全问题包括
A. 信息泄漏
B. 身份识别
C. 篡改
D. 信息破坏
满分：2 分
23. 客户知识种类包括
A. 对话性客户知识
B. 经验性客户知识
C. 观察性客户知识
D. 预测性客户知识
满分：2 分
24. 客户生命周期包括
A. 潜在客户期
B. 客户开发期
C. 客户成熟期
D. 客户衰退期
满分：2 分
25. 计算机信息系统包括
A. 业务信息系统
B. 管理信息系统
C. 决策与支持信息系统
D. 办公信息系统
满分：2 分
26. 防火墙的功能有
A. 网络安全的控制
B. 屏蔽内部消息
C. 控制对特殊重点的访问
D. 集中化的安全管理
满分：2 分
27. EDI的要素包括
A. 标准
B. 硬件
C. 软件
D. 网络
满分：2 分
28. 网络收付款技术有
A. 信用卡结算
B. 电子钱包
C. 网上银行
D. 网上贷款
满分：2 分
29. 建立企业内部网的优势有
A. 耗费小
B. 跨平台兼容
C. 节约资金
D. Internet接入
满分：2 分
30. 按采用技术不同,防火墙可分为
A. 包过滤型
B. 代理服务器性
C. 监测型
D. 植入型
满分：2 分
31. 物流信息系统特点
A. 集成化
B. 模块化
C. 实时化
D. 网络化
满分：2 分
32. 网络的传输媒体分为
A. 双绞线
B. 同轴电缆
C. 光纤
D. 无线
满分：2 分
33. 贝瑞和帕拉苏曼提出的创造客户价值关系营销的层次分为
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 多级关系营销
D. 三级关系营销
E.
满分：2 分
34. 旧车交易价格评估方法
A. 现行市价法
B. 收益现值法
C. 清算价格法
D. 重置成本法
满分：2 分
35. 系统从设计和分析角度可分为
A. 概念系统
B. 化学系统
C. 逻辑系统
D. 物理系统
满分：2 分
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