16春学期《旅游服务管理》在线作业
16春学期《旅游服务管理》在线作业试卷总分：100 测试时间：--
单选题 多选题 判断题
一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1.旅游服务企业的互动营销功能通常由（）来担负
A. 营销部门
B. 人力资源管理部门
C. 一线部门
D. 管理高层
满分：2分
2.饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 移情性
满分：2分
3.饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是（）
A. 前台服务
B. 住宿服务
C. 预订服务
D. 餐饮服务
满分：2分
4.旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 综合性
D. 生产消费不可分离性
满分：2分
5.旅游服务购买过程通常开始于（）这一环节
A. 信息搜集
B. 认识需要
C. 选择供应商
D. 预订服务
满分：2分
6.对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾 客是（）的顾客
A. 真正忠诚
B. 潜在忠诚
C. 虚假忠诚
D. 不忠诚
满分：2分
7.旅游服务企业的外部营销功能通常由（）来担负
A. 营销部门
B. 人力资源管理部门
C. 一线部门
D. 管理高层
满分：2分
8.一般来说，旅游服务供给具有（）的特点
A. 固定成本较低
B. 变动成本较高
C. 波动性较大
D. 相对稳定
满分：2分
9.旅游服务组织在设立服务标准时，应主要考虑（）
A. 成本高低
B. 竞争对手的标准
C. 组织的服务能力
D. 顾客的期望和要求
满分：2分
10.饭店企业进行内部营销的对象是（）
A. 企业员工
B. 企业的顾客
C. 企业的常客
D. 正在饭店消费的顾客
满分：2分
11.饭店服务质量高低的最终评判者是（）
A. 顾客
B. 饭店一线员工
C. 饭店管理人员
D. 行业协会
满分：2分
12.下列（）不是服务产品所具有的特征
A. 是一系列活动
B. 是有形的实体
C. 过程性
D. 所有权不可转移
满分：2分
13.在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在（）基础上的关系最不稳定
A. 频繁促销计划
B. 俱乐部成员计划
C. 顾客与员工建立起良好的人际 关系
D. 提供竞争对手难以模仿的服务
满分：2分
14.对于经营短途航线的低成本航空公司来说,在飞行途中提供的餐饮服务是其 整体产品的（）部分
A. 核心产品
B. 便利性产品
C. 强化性产品
D. 必须性产品
满分：2分
15.“第一次就做对”是服务质量（）的具体体现
A. 保证性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 移情性
满分：2分
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